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25个客户关系管理案例帮你挖掘客户价值

来源:新2娱乐官网 时间:2016-02-25

  客户关系管理就是挖掘最有价值的客户,与之形成全面满意的、忠诚的、战略的伙伴关系,从而实现企业利润的最大化。 成功的客户关系管理战略应该:

  客户流失分析作为经营分析系统中的一个重要主题。主要任务是根据流失客户和没有流失的客户性质和消费行为,进行挖掘分析,建立客户流失预测模型,分析哪些客户的流失率最大,流失客户的消费行为如何,客户流失的其他相关因素。文中列举移动、花旗银行、银泰、999、保险公司等例子,分析企业客户关系管理失败与成功的原因。

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